Terms & Conditions – Shop

Terms of delivery
We ship once weekly, on Wednesdays. Delivery time depends on the destination –however, max 7 days from date of shipment. Extra delivery time must be expected around seasonal celebrations.

In case of delays caused by GLS, Friends of the Family cannot be held accountable.

We deliver all internet-orders to around the world.

Our shipping prices are indicated at checkout and are dependent on destination and amount of ordered products.

Freight
All packages are sent insured and by DSV/GLS with private distribution once weekly – every Wednesday, where the payment for your order will also be deducted from your account.

Prices
Freight price in Denmark 45 DKK.

Freight price in Europe 79 DKK.

Freight price in Norway and Switzerland 95 DKK.

Free shipping for orders above 600 DKK in Denmark.

Free shipping in Europe incl. Norway and Switzerland for orders above 700 DKK*

*Bosnia, Albania, Cypress, Greenland, Macedonia, Malta, Serbia, Croatia, Faroe Islands and Turkey are shipped with freight price of 150 DKK. Free shipping for orders above 1200 DKK.

Freight price to the rest of the world 200 DKK. Free shipping for orders above 1500 DKK.

Orders for Iceland can be picked up at Eyja Guldsmeden Hotels, Reykjavik.

All prices for delivery in EU counties are incl. 25% vat and other incurring expenses.

The website indicates prices in Danish Kroner, which are incl. vat.

Customs
Customers outside the EU may be required to pay custom and import fees, when the order reaches the country of destination. These fees will be paid in full by the receiver of the package.

Custom and import fees vary from country to country, and, therefore, we cannot inform about specific fees per marked.

The customer takes full responsibility for all fees related to shipment, return, custom and handling fees, in the case that the customer declines reception of the delivery due to custom and import fees.

Conditions of replacement/exchange
For us at Friends of the Family it is important that you are 100% satisfied with your purchase. The product can be exchanged for another product or for an online voucher for the web shop. Your product can be returned in un-opened state within 14 days.

Always send together with the original box and trademark tags.

Send your return to

Babette Guldsmeden Hotels, Bredgade 78, 1216 København K.

Please mark the shipment: ILEE return.

– Notice! We do not accept returns, which require payment at delivery.

E-mail address: hello@friendsofthefamily.club

If you regret your purchase, the purchase sum will be returned to your payment card/bank. This will take place after we have received the returned product and made the necessary controls, to ensure it meets the conditions of replacement.

Return of your purchase sum will take place, at the latest, 14 days after reception of the returned product.

Warranty
When shopping at Friends of the Family you have 3 months warranty. You have the right to have the product repaired, replaced, refunded or decreased in price, depending on the specific complaint in question. We will evaluate the complaint individually from case to case, to estimate if the claim is caused by wrong use of the product or other damaging behavior.

A complaint must be received within a reasonable time after you have discovered a product defect.

In case the complaint is received within 2 months after the product defect is discovered, the complaint will always be timely.

We will refund reasonable freight expenses, which you may have from the return of the product, in cases where the complaint is justified.

When you wish to file a complaint, you can either send the product to us or deliver the product itself at our address.

To facilitate the best return process, we kindly ask you to notify us before you return the product. Please notify us by email hello@friendsofthefamily.club
or telephone 0045 23801602.

All sales are final. In case your product is damaged during delivery or not working correctly, you can return the product with your sales receipt within 10 days.

Please contact customer service before the product is returned. When you make us of the right of cancellation, you must pay the freight expense related to return of the product.

The product is returned to:

Babette Guldsmeden Hotels, Bredgade 78, 1216 København K.

Please mark the shipment: ILEE complaint

When you return the product, please indicate clear description of product defect, name, invoice number and bank account number.

– Notice! We do not accept returns, which require payment at delivery.

Remember, the product must always be returned in proper packaging. Please ensure to get a receipt for the shipment, so we can refund your freight expenses.

Disclaimer
Friends of the Family cannot be held accountable for anything other that what follows Danish law.

Subscriptions
The subscription is active on the day of purchase.

On purchase or renewals, a receipt is sent by email to the registered address.

To cancel a subscription, log in to your account, locate the active subscription and press the “cancel” button.

Cancelling a subscription cancels all future scheduled payments of that subscription. A subscription can be cancelled up until the day of the next scheduled

To change the card used for the subscription, log in and change the related card to the active subscription.

Reservation
We take reservations for misprints, pricing errors, vat and tax changes and delivery failure. Pictures on our website are for illustration purposes and may deviate from the actual appearance of the product.

 

 

Handelsbetingelser

1. Generelt
Disse handelsbetingelser (“Handelsbetingelser”) gælder, når du opretter et abonnement
på Office @ Guldsmeden Hotels via vores hjemmeside www.friendsofthefamily.club
Når du opretter et abonnement, skal du samtidig acceptere Handelsbetingelserne. Du
opfordres derfor til at læse Handelsbetingelserne grundigt igennem, inden du opretter et
abonnement. Vi forbeholder os retten til at ændre Handelsbetingelserne. Varsling af
ændringer vil ske i overensstemmelse med gældende regler. Du kan til enhver tid læse
den nyeste version på www.friendsofthefamily.club. Hvis der sker ændringer i dit
abonnement, sender vi selvfølgelig en e-mail til dig.

2. Sådan fungerer dit abonnement
Du opretter dit abonnement via vores hjemmeside www.friendsofthefamily.club. Herefter
modtager du en kvittering på dit valgte abonnement via den e-mail, du har angivet. Opstart
og effektuering af dit abonnement sker den efterfølgende måned med opstart til den første.
Du er forpligtet til straks at orientere os, hvis du skifter adresse, e-mail eller
telefonnummer.
Du skal oprette dit abonnement senest den 20. i en måned for at kunne modtage dit kort
og påbegynde dit medlemskab den kommende første i måneden.
Dit abonnement er et løbende abonnement. Du kan til hver en tid opsige dit abonnement.

De 2500 DKK som indbetales i abonnement er et minimums spend pr. måned og de kan bruges på alle vores hoteller.
 
Pengene kan bruges til bespisning, ophold, fysiske produkter.

Læs mere om opsigelse under punkt 4.
Vi leverer over hele Danmark med PostNorden. Se evt. mere under FAQ på vores
hjemmeside.
Inden levering modtager du en e-mail med en ordrebekræftelse. E-mails, der er relateret til
dit abonnement, kan kun afmeldes ved at skrive til hello@friendsofthefamily.club

3. Pris og betalingsbetingelser
Alle priser er i danske kroner inkl. moms og afgifter.

De oplyste priser på et abonnement er inkl. leveringsomkostninger.
Når du opretter dit abonnement, gennemfører du dit køb med en kortbetaling, hvor vi
automatisk trækker betalingen for dit abonnement hver måned.
Vi accepterer følgende kort:
• Dankort
• Visa
• MasterCard
• JCB
Vi opkræver ikke gebyr ved betaling.
Når du opretter dit abonnement, giver du automatisk Office @ Guldsmeden Hotels lov til at trække
betalingen for dit abonnement løbende hver måned, indtil du opsiger dit abonnement eller
sætter det på pause. Vi sender dig en kvittering via e-mail hver måned, når vi trækker
betaling for den kommende måned. Betalingen bliver trukket ugen før næste første i
måneden. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. Læs
mere i vores vilkår for automatisk kortbetaling.
Det er dit ansvar, at der ved fornyelse af abonnementet er penge på den konto, som er
tilknyttet det betalingskort, du har benyttet ved tilmelding, så vi kan trække betalingen.
Du kan få tilbagebetalt pengene, hvis:
• Du ikke har modtaget den saldo du er berettiget.
• Du har været udsat for et misbrug af dine kortoplysninger
• Der er trukket et højere beløb, end du havde godkendt ved bestillingen.
De data, som du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypteret (SSL).
Det er derfor kun Nets, der kan læse dem. Office @ Guldsmeden Hotels eller andre har dermed ikke
mulighed for at læse disse data.
Du er forpligtet til at holde dine kortoplysninger opdateret. Du kan til enhver tid slette dine
kortoplysninger via vores hjemmeside eller ved at ringe til os på 21 13 93 23. Dine
kortoplysninger opbevares ikke hos Office @ Guldsmeden Hotels, men vi videreformidler dine opdateringer
eller eventuelle sletning af kortoplysninger.
Sker der ikke betaling for dit abonnement, vil du ikke modtage din saldo.

4. Opsigelse og pause
Der er 3 måneders bindingsperiode for dit abonnement. Du kan opsige dit abonnement når
som helst, dog skal det ske senest den 20. i en måned, hvis du ikke ønsker at være
medlem længere.

Sådan opsiger du dit abonnement:
• Send en e-mail til hello@friendsofthefamily.club. I mailen skal du skrive, at du

ønsker at opsige dit abonnement. Husk bare at skrive dit fulde navn, email-
adressen som du tilmeldte dig med og dit telefonnummer, så ordner vi resten.

Når du har opsagt dit abonnement, sender vi dig en e-mail med bekræftelse på din
opsigelse.
Bemærk, at du ikke kan opsige dit abonnement ved blot at lade være med at betale.

5. Fortrydelsesret
Der gælder ingen fortrydelsesret på medlemsskabet.

6. Reklamation
Vi hører altid gerne fra dig, hvis der er noget, du er utilfreds med, eller som du synes, vi
kan gøre bedre. Der gælder reklamationsret efter købeloven. Vi kan kontaktes på
www.friendsofthefamily.club eller på telefon 21 13 93 23. Telefonerne er åbne mandag –
fredag mellem kl. 10.00 og 16.00 (helligdage undtaget).
Reklamationer skal foretages hurtigst muligt – På den måde kan vi med det samme
reagere og give dig en bedre service. En reklamation vil altid blive besvaret via e-mail.

Hvis du er statsborger i en anden EU-medlemsstat end Danmark, kan du klage via EU-
Kommissionens online klageportal på siden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktoplysninger
Hvis du har spørgsmål til dit abonnement, vores handelsbetingelser eller andet, kan du
rette henvendelse til:
Friends Of The Family
CVR-nr. CVR: 32562493
Telefon: 21 13 93 23
E-mail: hello@friendsofthefamily.club
Hjemmeside: www.friendsofthefamily.club